常見問題 – 退款

退款保證

如果您對我們的產品不完全滿意，我們大多數產品皆可退款，僅有少數例外。由於提供免費試用，資料救援產品享有 15 天退款保證，其他產品則享有最長 30 天的退款保證。

無法退款的情況

請注意，若屬於以下情況，我們無法辦理退款。

非技術原因

1. 因訂單成立後數小時內尚未收到授權金鑰而申請退款。若使用信用卡付款，我們的系統會在確認付款後 30 分鐘內，自動將包含授權金鑰的電子郵件寄送到您提供的地址。然而，信件可能因垃圾郵件篩選、網路問題或系統錯誤而延遲送達。若發生此情況，請聯絡我們的支援中心，我們會立即協助您。超商付款可能需要較長時間，請預留額外時間。超商付款通常約需 30 小時處理（若使用 ATM、網路銀行或行動銀行付款，處理時間為 2–5 個工作天）。若您需要立即使用軟體，建議改用信用卡重新下單。完成新訂單後，請與我們聯絡，我們將取消原訂單並全額退款。
2. 因資料救援產品的掃描時間過長而申請退款。處理時間取決於許多因素，例如硬碟的實際狀況與資料碎片化程度，因此我們無法提供確切的預估時間。掃描時間也會因要救援的裝置容量而異；容量越大，所需時間越長。
3. 因未充分了解產品功能即購買，之後感到不滿意而申請退款。此情況我們不予退款。建議您在購買前先試用免費版本。
4. 在軟體本身運作正常的情況下，因不再想使用該軟體而申請退款。此情況我們不予退款。
5. 非透過我們官方網站購買的客戶，不在退款保證範圍內。是否接受退貨由經銷商自行決定。請依照您購買店家之退款政策辦理。

• 步驟 1：透過我們的聯絡表單提供產品名稱、訂單編號、您使用的電子郵件地址、全名、退款原因，以及能佐證原因的截圖。
• 步驟 2：我們的同仁會審核您的情況並回覆，告知是否可以退款及原因。若審核通過，我們將請授權的付款處理商辦理退款。